কার্যকর তারিখ: নভেম্বর ২০২৫

প্রতিষ্ঠান: Taqwa Lifeline BD (https://taqwalifelinebd.com)

ধরণ: ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম

১. ভূমিকা

Taqwa Lifeline BD একটি নির্ভরযোগ্য ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যেখানে গ্রাহকগণ অনলাইনে বিভিন্ন ধরনের পণ্য ও সেবা ক্রয় করতে পারেন।
আমাদের লক্ষ্য হলো ন্যায্য বাণিজ্য নীতির মাধ্যমে মানসম্মত পণ্য, স্বচ্ছ লেনদেন এবং নির্ভরযোগ্য বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করা।
এই শর্তাবলী ওয়েবসাইট ব্যবহারের ক্ষেত্রে সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিচে বর্ণিত সকল শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।

২. অর্ডার, নিশ্চিতকরণ ও ডেলিভারি

- গ্রাহক ওয়েবসাইটে অর্ডার প্রদান করার পর তা আমাদের টিম কর্তৃক যাচাই করা হয়।
- যাচাই শেষে ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করা হয়।
- সাধারণত ঢাকা সিটিতে ২-৪ কার্যদিবস এবং অন্যান্য জেলায় ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করা হয়।
- অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে (যেমন – প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি, লজিস্টিক সমস্যা ইত্যাদি) ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
- গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত ভুল তথ্য বা ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে Taqwa Lifeline BD দায়ী থাকবে না।

৩. মূল্য ও অর্থপ্রদান

- ওয়েবসাইটে প্রকাশিত প্রতিটি পণ্যের মূল্য ভ্যাট ও অন্যান্য প্রযোজ্য চার্জসহ উল্লেখ করা হয় (যদি না অন্যভাবে উল্লেখ থাকে)।
- অর্থপ্রদানের পদ্ধতি: ক্যাশ অন ডেলিভারি, মোবাইল ব্যাংকিং (bKash, Nagad, Rocket) অথবা অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে।
- অর্ডার কেবলমাত্র সফল পেমেন্টের পর নিশ্চিত বলে গণ্য হবে।
- কোম্পানি প্রয়োজনবোধে যে কোনো সময় মূল্য পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে; তবে নিশ্চিত অর্ডারের ক্ষেত্রে তা প্রযোজ্য নয়।

৪. মূল্যফেরত নীতি (Refund Policy)

- প্রাপ্ত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার-এ জানাতে হবে।
- যাচাইয়ের পর বৈধ ফেরত ক্ষেত্রে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
- অনলাইন পেমেন্টের অর্থ একই মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
- গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে শিপিং চার্জ কর্তন করে ফেরত প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. পণ্য ফেরত ও পরিবর্তন নীতি (Return & Replacement Policy)

- পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন শুধুমাত্র তখনই গ্রহণযোগ্য হবে যখন পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত ও আসল প্যাকেজিং অবস্থায় থাকবে।
- ফেরতের সময় ইনভয়েস বা বিল রসিদ প্রদর্শন করতে হবে।
- যেসব পণ্য ব্যক্তিগত ব্যবহার বা স্বাস্থ্যবিধি সম্পর্কিত (যেমন – প্রসাধনী, মেডিকেল ডিভাইস, খাদ্যপণ্য), সেগুলো ব্যবহৃত বা খোলা অবস্থায় ফেরত নেওয়া হবে না।
- ফেরতের আগে আমাদের অনুমোদন বাধ্যতামূলক; অনুমতি ছাড়া প্রেরিত পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়।

৬. বিক্রয়োত্তর সেবা (After-Sales Service)

- যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি প্রযোজ্য, তা সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারক বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের নীতিমালা অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
- Taqwa Lifeline BD গ্রাহককে ওয়ারেন্টি দাবির প্রক্রিয়ায় সহায়তা করবে, তবে প্রস্তুতকারকের দায়িত্বসীমার বাইরে অতিরিক্ত সেবা প্রদানে বাধ্য নয়।

৭. গোপনীয়তা ও তথ্য নিরাপত্তা (Privacy & Data Protection)

- গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল ও পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা হয়।
- এই তথ্য কেবলমাত্র অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়।
- কোনো অবস্থাতেই গ্রাহকের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, বিনিময় বা প্রকাশ করা হবে না।
- ওয়েবসাইটে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ (Cookies) ব্যবহার করা হতে পারে।

৮. দায়-সীমা (Limitation of Liability)

- ওয়েবসাইটে প্রদত্ত তথ্য ও চিত্র শুধুমাত্র পণ্যের ধারণা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়; আসল পণ্যের রঙ বা ডিজাইনে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
- প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার সমস্যা বা তৃতীয় পক্ষের সেবার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য কোম্পানি দায়বদ্ধ থাকবে না।

৯. আইনগত কর্তৃত্ব (Governing Law)

- এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।
- যে কোনো বিরোধ বা মতবিরোধের নিষ্পত্তি বাংলাদেশ সরকারের অধিভুক্ত আদালতের মাধ্যমে সম্পন্ন হবে।

১০. শর্তাবলী সংশোধন

Taqwa Lifeline BD প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকবে এবং প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

১১. যোগাযোগের তথ্য (Contact Information)

যে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন —
📞 হটলাইন: +8801714224615
📧 ইমেইল: info@taqwalifelinebd.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.taqwalifelinebd.com
📍 ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ